Quejas y Reclamaciones

Necesitamos conocer sus quejas y reclamaciones para mejorar día a día


Unoe Bank, S.A. pone a su disposición todos los medios para que nos haga llegar sus reclamaciones.

Para resolverlas en primera instancia: 

  • Por teléfono: Llamando al Centro de Atención al Cliente 901  111 113  donde atenderán y resolverán cualquier duda o incidencia de forma personal y con la mayor profesionalidad. 

  • Por correo electrónico: Rellenando el formulario que ponemos a su disposición  si cuenta con el Número de Usuario y la Clave de Acceso para su identificación.

  • Por escrito: Si lo desea, o en el caso de que usted no disponga de Número de Usuario y Clave de acceso, puede dirigir un escrito al Departamento de Calidad, a la siguiente dirección:

                Departamento de Calidad de unoe 
                C/ Julián Camarillo, 4 
                28037 Madrid

  •  Por e-mail: si desea alguna aclaración a través de esta dirección: centroatencioncliente@uno-e.com 

En cualquier caso, o si la solución no le satisface, también podrá presentar sus quejas y reclamaciones en el:

Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA (Apartado de Correos 35118 - 28080 Madrid)

e-mail: servicioatencionclienteunoe@grupobbva.com

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, puede dirigirse como siguiente instancia al Defensor del Cliente:

Apartado de Correo 14460
28080 Madrid
e-mail: defensordelcliente@grupobbva.com

El plazo máximo para la resolución de quejas o reclamaciones es de dos meses. Si después de ese tiempo, una vez agotadas las distintas instancias, no se ha resuelto tu caso o te encuentras disconforme con la decisión final a tu reclamación o queja, podrá entonces dirigirse a:

Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios:
Calle Alcalá, nº 48
28014 Madrid

Comisionado para la Defensa del Inversor:
Pº de la Castellana, nº 19
28046 Madrid

Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones:
Pº de la Castellana, nº 44
28046 Madrid

Normativa de Referencia:
Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de Marzo de 2004, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
Circular 8/90 del Banco de España, Sobre Transparencia de las Operaciones y Protección de la Clientela. 

 

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